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CUSTOMER EXPERIENCE: Cómo enamorar a tus clientes

¿QUÉ ES?

Una oportunidad para incorporar la Experiencia de Cliente como Estrategia Empresarial en la organización.

Un cambio para ubicar al cliente en el centro de la estrategia de la empresa.

Conseguir que los clientes “se enamoren” y sean “promotores” de la marca.

¿PARA QUIÉN?

Equipos de dirección y coordinación de equipos en empresas y entidades. Empresa familiar que desea evolucionar hacia una estrategia de cliente eficiente.

Entidad que desea alinear a sus equipos directivos con un nuevo rumbo y planificación de dirección.

Empresa que desea fidelizar a sus clientes para mejorar los resultados.

Organización que desea adquirir nuevas competencias crear experiencias únicas de compra.

 

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¿QUÉ SE OBTIENE?

Iniciar el cambio de estrategia empresarial con la experiencia del cliente como clave para mejorar los resultados de la compañía, lo cual incluye para todos los participantes de la entidad:

  • Aprender qué es la experiencia cliente y sus conceptos esenciales.
  • Capacitar en competencias estratégicas para propiciar la venta emocional.
  • Definir el plan de acción para desplegar la estrategia de experiencia cliente.
  • Enamorar a la clientela y propiciar que sea promotora de la marca y la entidad.

¿CÓMO?

Realizando una formación aplicada que incorpora herramientas prácticas de coaching, y esto le permite desarrollar de forma efectiva las competencias claves necesarias para el desarrollo de la estrategia de "customer experience", tales como:

    • Liderazgo Experiencial
    • Comunicación Efectiva,
    • Inteligencia & Venta Emocional.

Para ello se desarrolla un proceso práctico y adaptado a la realidad de los participantes y su empresa. Y con la opción de incluir sesiones de coaching ejecutivo personal para el equipo estratégico.

FORMATO

  • Taller Introducción de 2 horas.
  • Taller Avanzado de 4 + 4 horas.
  • Proceso Completo de 4 + 4 + 4 horas.

PROGRAMA

MÓDULO 1: Conceptos y Herramientas de la Experiencia de Cliente

  • 1.a. ¿Qué es la experiencia de cliente?
  • 1.b. ¿Para qué la experiencia de cliente en mi empresa?
  • 1.c. Herramientas de la experiencia cliente

MÓDULO 2: Crear y medir el amor de tus clientes

  • 2.a. Medir la experiencia de cliente.
  • 2.b. Experiencia emocional del cliente.
  • 2.c. Crear experiencias wow!!

 

 

 

MÓDULO 3: Ganar – Ganar – Ganar con la Experiencia de Cliente

  • 3.a. Comunicación emocional con el cliente.
  • 3.b. Liderazgo estratégico en la experiencia de cliente.
  • 3.c. Plan de acción para la implementación.

A su disposición para ampliar información y remitirle una propuesta económica, concreta y personalizada

“Todas las formaciones, talleres y procesos de mejora, pueden ser bonificados a través de los fondos que la empresa posea para la formación y que son gestionados a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (Fundación Tripartita). Contamos con la colaboración de entidades autorizadas para realizar esta gestión. Para más información contacte con nosotros.”

 
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